консьєрж-MVP (concierge MVP)
Також називають: ручний MVP
Перша версія, у якій засновники вручну, за допомогою таблиць, дзвінків і повідомлень, видають результат за простим інтерфейсом. Вона перевіряє, чи клієнти цінують результат і платять за нього, ще до будь-якої автоматизації.
Консьєрж-MVP (concierge MVP) — це перша версія продукту, у якій засновники видають результат вручну, як персональну послугу, а клієнт бачить (щонайбільше) простий інтерфейс. Таблиці, дзвінки, повідомлення й ручне внесення даних заміняють програму, яка колись робитиме цю роботу.
Суть у тому, щоб навчитися й заробити до того, як будувати. Ручна робота точно показує, які кроки клієнти цінують, які пропускають і де справжні зусилля, а клієнт платить за результат від першого дня. Так ви й не автоматизуєте процес, потребу в якому ще ніхто не довів. Назва походить від консьєржа в готелі: людини, яка все залагоджує за вас.
Консьєрж-MVP не масштабується, і він для цього не призначений. Заздалегідь установіть правило, коли автоматизувати кожен ручний крок, наприклад коли він забирає більше кількох годин на тиждень, і записуйте, скільки часу займає кожна задача. Цей журнал стане специфікацією першого, що варто збудувати.
Приклад
Під час запуску Nina сама вносить у систему список клієнтів кожного автосервісу GarageDesk; це займає близько 3 годин на автосервіс. А ще раз на місяць вона вручну рахує, скільки авто повернулося після нагадувань, для звіту Dennis.
У квітні приєднуються 9 нових автосервісів: 9 × 3 = 27 годин набору за місяць, набагато більше, ніж дозволяє правило засновників автоматизувати ручну задачу, щойно вона забирає понад 4 години на тиждень. Тож у травні Nina будує самостійний імпорт із файлу таблиці і точно знає, які стовпці справді є в автосервісів, бо внесла їх усі сама.
Типові помилки
- Приховувати ручну роботу вічно. Заздалегідь установіть правило автоматизації, інакше консьєрж стане вузьким місцем.
- Робити це безкоштовно. Консьєрж-MVP теж має брати гроші, інакше ви нічого не дізнаєтеся про готовність платити.
- Не міряти час. Без журналу не зрозуміти, який ручний крок автоматизувати першим.
- Обіцяти те, що не масштабується. Не продавайте персональну послугу, яку не зможете тримати, коли клієнтів буде п'ятдесят.