чисте утримання доходу (NRR)

Також називають: NRR

Регулярний дохід від клієнтів з початку періоду разом з їхніми апсейлами як частка того, що вони платили на початку; може перевищувати 100%.

NRR показує, чи зріс дохід від наявних клієнтів за період, з урахуванням усього, що з ними сталося: скасувань, даунгрейдів і апсейлів.

$\text{NRR} = \frac{\text{MRR на початку} + \text{розширення} - \text{скорочення} - \text{втрачений MRR}}{\text{MRR на початку}}$

Понад 100% означає, що апсейли й доповнення переважили втрати: ті самі клієнти платять більше, ніж раніше, хоч дехто пішов. Це ще називають від'ємним відтоком, бо чистий відтік доходу, 100% − NRR, стає нижчим за нуль.

Враховуються лише клієнти, які платили на початку. Дохід клієнтів, що прийшли протягом періоду, разом з їхніми апгрейдами — це новий MRR; якщо його змішати, NRR завищиться.

NRR завжди не менший за валове утримання доходу (GRR), яке не враховує апсейли. Разом вони показують, чи дохід тримається завдяки тому, що клієнти лишаються (високий GRR), чи тому, що ті, хто лишається, купують більше (NRR помітно вищий за GRR). У річному вимірі — складний відсоток: 101% за місяць — це $1{,}01^{12} = 112{,}7\%$ за рік, якщо кожен місяць такий самий.

Приклад

MRR на початку 40 000 ₴; розширення 2 400 ₴, скорочення 600 ₴, втрачено 1 400 ₴; нові клієнти додають 2 000 ₴.

NRR $= (40\,000 + 2\,400 - 600 - 1\,400) / 40\,000 = 101{,}0\%$ . 2 000 ₴ від нових клієнтів сюди не входять: з ними вийшло б 106% — це вже зростання MRR, а не утримання.

Типові помилки

Враховувати дохід нових клієнтів. Тоді NRR перетворюється на зростання MRR.
Додавати місячні пункти, щоб отримати рік. 101% за місяць — це 112,7% за рік через складний відсоток, а не 112%.
Вважати високий NRR ознакою низького відтоку. Кілька великих апсейлів можуть приховати багато скасувань; дивіться й на GRR.