OKR (цілі та ключові результати)
Також називають: OKR-и, окари
Метод постановки цілей, що поєднує якісну ціль (objective) із кількома кількісними ключовими результатами, які показують, чи її досягнуто; зазвичай на квартал.
OKR означає objectives and key results — цілі та ключові результати. Ціль (objective) — якісне формулювання того, чого ви хочете досягти («зробити Котокорм найпростішим способом годувати кота»). Ключові результати (key results) — два-чотири вимірювані сигнали, які показують, чи ви туди дійшли («частка підписок з 18% до 30%», «80% повторних замовлень оформлюються менш ніж за 60 секунд»). Метод сформувався в Intel і через Google поширився на більшу частину техіндустрії.
На роадмапі OKR дають «навіщо» і критерій завершення. Ціль пояснює, чому група тем важлива; ключові результати кажуть усім, коли тема виконала своє завдання, незалежно від того, чи вийшла конкретна фіча. Кілька правил зберігають їхню користь:
- Кожна тема роадмапи пов'язана принаймні з однією ціллю. Тема без цілі заслуговує на прискіпливий погляд.
- Небагато цілей. Менше п'яти на команду чи продукт одночасно; більше — означає відсутність фокусу.
- Ключові результати — це результати, а не завдання. «Запустити програму лояльності» — завдання. «Частка повторних покупок з 35% до 45%» — ключовий результат.
- Базове і цільове значення. Без стартового значення ключовий результат неможливо оцінити.
Відколи OKR увійшли в моду, практика стала зрілішою. Типові збої: ключові результати у формі виходів, десятки OKR, механічно каскадованих згори, і прив'язка до бонусів, яка заохочує легкі цілі. Багато команд тепер розділяють обов'язкові OKR (їх очікують виконати) й амбітні (на межі можливого), а також тримають OKR квартальними, тоді як роадмапа дивиться далі.
Приклад
Продуктовий OKR Котокорму на другий квартал:
Ціль: Зробити так, щоб постійним клієнтам було легко годувати кота без перебоїв.
- KR1: частка підписок у виручці з 18% до 24%.
- KR2: частка повторних покупок за 90 днів з 35% до 40%.
- KR3: звернень «де моє замовлення?» з 420 до 280 на місяць.
Пов'язані теми роадмапи: Повторне замовлення без зусиль → KR1 і KR2; Знати, коли прибуде корм → KR3. Пропозиція подарункових сертифікатів у цьому кварталі не зрушує жодного ключового результату, тож потрапляє до списку ідей, а не на роадмапу.
Типові помилки
- Завдання під виглядом ключових результатів. «Випустити X» вимірює вихід; запитайте, що X має змінити.
- Забагато OKR. П'ять цілей по п'ять ключових результатів — це список справ, а не фокус.
- Немає базового значення. «Збільшити утримання» без стартової цифри неможливо оцінити.
- Поставили й забули. Перевіряйте прогрес посеред кварталу й коригуйте роадмапу, а не лише наприкінці.
- Прив'язка OKR до оплати. Команди починають обирати легкі цілі. Лишайте OKR інструментом навчання й фокусу.