дерево метрик (metric tree)

Також називають: дерево KPI, декомпозиція метрик, metric tree, дерево показників

Розкладання головної метрики на вхідні метрики, які на неї впливають, щоб кожна команда бачила, яким важелем вона рухає.

Дерево метрик (metric tree) починається з однієї головної метрики (north star або рядка доходу) і рівень за рівнем розкладає її на вхідні метрики (input metrics), з яких вона складається, доки кожен «листок» не стане тим, на що команда може впливати напряму. Воно відповідає на два питання: «що має рухати моя команда?» і «чому змінилося головне число?».

Вузол можна розкласти двома способами, і хороше дерево використовує обидва:

Мультиплікативно: ланцюжок частот, де верхня метрика дорівнює добутку множників. Для доходу від підписки:

$\text{Дохід від нових Plus} = \text{MAU} \times \frac{\text{бачили paywall}}{\text{MAU}} \times \frac{\text{тріали}}{\text{бачили paywall}} \times \frac{\text{оплатили}}{\text{тріали}} \times \text{ціна}$

Адитивно: сума частин, як-от дохід = місячні плани + річні плани, або активні групи = квартири + пари + подорожі + інше.

Щоб побудувати дерево, запишіть точне визначення головної метрики, розкладіть її так, щоб частини точно множилися чи додавалися до батьківського вузла, зупиніться, коли в листка є зрозумілий власник і він може змінитися за кілька тижнів, і позначте, які листки ви справді вмієте вимірювати вже зараз. Дерево, частини якого не сходяться з вершиною, — це карта думок, а не дерево метрик.

Найбільше користі дерево дає в діагностиці. Коли головна метрика змінюється, порівняйте кожен множник між періодами: у мультиплікативному дереві відносні зміни перемножуються, тож видно, який множник пояснює зміну, і не треба сперечатися. Воно також показує компроміси: якщо штовхати один листок (більше переглядів paywall), наступний може просісти (нижча частка тих, хто починає тріал).

Приклад

Halves відстежує дохід від перших місячних платежів за нові підписки Plus (місячний план, $5). Maya бачить, що з травня до червня він падає, хоча MAU росте, і спускається деревом:

Множник	Травень	Червень	Зміна
MAU	40 000	45 000	×1,125
Бачили paywall (частка MAU)	8% → 3 200	8% → 3 600	×1,00
Почали тріал (частка тих, хто бачив)	6,25% → 200	5% → 180	×0,80
Оплатили після тріалу	40% → 80	40% → 72	×1,00
Ціна	$5	$5	×1,00
Дохід від нових Plus	80 × $5 = $400	72 × $5 = $360	×0,90

Перевірка: 1,125 × 1,00 × 0,80 × 1,00 × 1,00 = 0,90, тобто дохід −10%, що збігається з $360 / $400.

Усе інше втрималося або зросло, тож усе падіння сидить в одному листку: частка тих, хто починає тріал, упала на п'яту частину (5% / 6,25% = 0,80). Отже, розбиратися треба із самим екраном paywall (новий дизайн вийшов 3 червня), а не з маркетингом, який свою роботу зробив.

Типові помилки

Частини, які не сходяться. Якщо множники не перемножуються чи не додаються до головної метрики, дерево не пояснить жодної зміни.
Листки без власника. Листок без команди чи важеля — прикраса; розкладайте далі або об'єднуйте.
Різні знаменники. «Частка тріалів» має всюди означати тріали на одного, хто бачив paywall, а не подекуди — на MAU.
Ігнорувати зв'язки між листками. Якщо штовхати більше людей на paywall, частка тріалів часто падає; читайте сусідні множники разом.
Надто глибоко й надто рано. Двадцять листків, яких не вміємо виміряти, гірші за п'ять, які вміємо; нарощуйте дерево разом із трекінгом.