Як перевірити проблему клієнтів за тиждень

Ви

У Oscar уже є нотатки з кількох автосервісів. Цього досить, щоб обрати проблему?

Alex Tutor

Ще ні. То були випадкові розмови, щоразу з іншими запитаннями. Тепер сплануйте один тиждень, щоб як слід перевірити кандидатів: з 8 по 14 грудня.

Nina

У нас три кандидати. A: телефонний хаос із записом. B: постійні клієнти, які забувають про наступне ТО і не повертаються. C: історія ремонтів на папері.

Oscar

Того тижня я встигну дев'ять візитів на своєму маршруті. Nina бере п'ять телефоном. Чотирнадцять автосервісів.

Alex Tutor

Добре. І не лише автосервіси, які вже знають Oscar. Його постійні клієнти до нього добре ставляться і будуть м'якими. Додайте тих, де він ніколи не був.

Alex Tutor

Питання 1

Що з цього має бути в плані Nina й Oscar на тиждень? Обери все правильне.

Оберіть усі правильні відповідіВизначена кількість автосервісів і дати: 14 автосервісів, 8–14 грудняАвтосервіси, де Oscar ніколи не був, а не лише його прихильні постійні клієнтиДемо на початку кожного візиту, щоб люди розговорилисяОднакові запитання тими самими словами для кожного автосервісуПравило відсіву проблеми, записане до першого візитуСвобода змінити запитання посеред тижня, якщо відповіді здаються слабкими

Alex Tutor

До першого візиту запишіть правило, за яким проблема вибуває. Інакше до п'ятниці ви знайдете причини залишити ту, яка вам і так подобалася.

Nina

Але яке правило?

Alex Tutor

Щось про витрати, бо згадати — нічого не коштує. Наприклад: проблема лишається, лише якщо щонайменше чверть автосервісів уже витрачає на неї гроші чи регулярні години.

Oscar

Чверть від чотирнадцяти — три з половиною.

Alex Tutor

Тож округлюємо вгору: щонайменше чотири автосервіси. Запишіть це на першій сторінці зошита, з датою.

Alex Tutor

Питання 2

Припустімо, того тижня Nina й Oscar змогли б охопити лише 10 автосервісів, а правило те саме: проблема лишається, лише якщо щонайменше чверть автосервісів уже витрачає на неї гроші чи регулярні години. Скільки автосервісів, що витрачаються, потрібно проблемі? Лише цілі автосервіси.

Ваша відповідь

Одиниці: автосервісів

Ви

Nina й Oscar питають про всі три проблеми в кожному автосервісі?

Alex Tutor

Так, і тими самими словами. Почніть відкрито: що забрало найбільше часу минулого тижня? Потім про кожну проблему — про останній раз: що сталося, хто цим займався, скільки це коштувало.

Жодного демо цього тижня. Щойно ти показуєш екран, люди починають реагувати на твою ідею, а не описувати свій день.

Nina

Зроблю таблицю: рядок на кожен автосервіс, а для кожної проблеми дві колонки — «згадав» і «вже витрачається».

Oscar

Я ще раз запитаю Dennis і Paul тими самими запитаннями, щоб їхні відповіді рахувалися так само, як усі інші.

Alex Tutor

Питання 3

Упорядкуй кроки тижня перевірки проблем.

Торкніться пункту, а потім місця, куди його поставити. Можна перетягувати або користуватися стрілками.

Nina

Неділя, вечір. A: 11 із 14 автосервісів згадали телефонний хаос, 4 вже платять за обхідний шлях. B: 9 згадали втрачених постійних клієнтів, 6 уже витрачають гроші чи години. C: 7 згадали паперову історію, 1 витрачається.

Ви

Тобто перемагає A? Одинадцять — найбільше число.

Alex Tutor

Одинадцять — це скільки людей про неї говорили. Подивись на іншу колонку. З тих, хто згадує B, двоє з трьох уже на неї витрачаються. Для A — лише приблизно один із трьох.

Oscar

Шестеро, хто витрачається на B: племінниця Dennis із зошитом, Martha, що набирає у Viber, власник, який віддає цьому суботні ранки…

Alex Tutor

Питання 4

11 із 14 автосервісів згадали телефонний хаос із записом (проблема A), і 4 з них уже платять за обхідний шлях. Який відсоток автосервісів, що згадують A, уже на неї витрачається? Округли до одного знака після коми.

Ваша відповідь

Одиниці: % (напр. 12,5)

Тепер застосуйте правило, яке ви записали в понеділок. Щонайменше чотири автосервіси, що витрачаються.

Nina

У A рівно чотири, у B шість, у C один.

Alex Tutor

Тоді лишаються дві проблеми. Обрати між ними — завдання наступного уроку.

Oscar

А C вибуває.

Alex Tutor

Питання 5

Припустімо, у понеділок Nina й Oscar записали б суворіше правило: проблема лишається, лише якщо щонайменше третина з 14 автосервісів уже на неї витрачається. Якщо A: 4, B: 6, C: 1 автосервіс, які проблеми лишаються?

Оберіть одну відповідьA, B і CA і BЛише BЛише A, бо її згадали найбільше автосервісів

Nina

C була моєю улюбленицею. Охайна історія ремонтів для кожного авто — саме те, що я найбільше хотіла зробити.

Alex Tutor

Саме тому правило записали до тижня. Проблема не зникає назавжди: пізніше вона може повернутися як частина продукту. Просто вона не може бути причиною, з якої автосервіс платить сьогодні.

Ви

Можна мені написати Nina нотатку про C?

Alex Tutor

Уперед. Спирайся на цифри з таблиці й добирай слова делікатно.

Alex Tutor

Питання 6Коротка відповідь · Завдання з перевіркою ШІ

Напиши Nina коротку нотатку (3–4 речення), яка пояснює, чому проблему C, паперову історію ремонтів, поки відкладено. Використай цифри з тижня й скажи, що може статися з C згодом.

Напишіть відповідь і отримайте оцінку та відгук від нашого ШІ-рецензента.

Увійдіть, щоб отримати відгук ШІ

Alex Tutor

Головне

Перевіряйте проблеми-кандидати за один спланований тиждень: визначена кількість автосервісів, суміш знайомих і незнайомих, однакові запитання для всіх.
Запишіть правило відсіву до першого візиту й спирайтеся в ньому на витрати, а не на згадки.
Жодного демо під час перевірки: вам потрібен їхній день, а не реакція на вашу ідею.
Ведіть дві колонки для кожної проблеми: «згадав» і «вже витрачається». Вирішує друга.
Проблема, яка не пройшла правило, може повернутися згодом як частина продукту; просто вона не є причиною платити сьогодні.

Далі: дві проблеми пройшли відбір. Порівняйте їх за однаковими критеріями й оберіть одну.

Alex Tutor

На цьому все. Ви відповіли на всі завдання — чудова робота.

Наступний урок: Обрати одну проблему