Яку проблему клієнтів розв'язувати першою

Ви

Правило пройшли дві проблеми: A, телефонний хаос із записом, і B, постійні клієнти, які забувають про ТО. Як обрати?

Alex Tutor

Розклади їх поруч і постав обом ті самі запитання. Хто вже на неї витрачається? Чи відчуває той, хто платить, її в грошах? Чи побачить автосервіс результат? Чи можна за кілька тижнів зробити щось корисне?

Nina

A трапляється щодня. B — раз на кілька місяців на кожне авто.

Alex Tutor

Правда, за частотою виграє A. Чесно це запиши. Тепер решта.

Oscar

Витрати: A — 4 з 11, хто її згадує; B — 6 з 9. Гроші: Greg рахує втрачених постійних клієнтів як утрачений дохід. Телефонний хаос здебільшого дошкуляє Martha за стійкою і Paul під машиною.

Alex Tutor

І результат: авто, яке повернулося після нагадування, власник може порахувати. «Менше дзвінків» довести набагато важче.

Nina

Розробка: нагадуванням потрібні список клієнтів, дати й спосіб надсилати. Онлайн-запису ще й треба, щоб власники авто перестали дзвонити, а ця звичка давня.

Alex Tutor

Питання 1

Зістав кожен критерій із тим, що тиждень показав про проблеми A (телефонний хаос) і B (забуте ТО).

Оберіть відповідь для кожного рядка. Якщо обрати відповідь, яку вже використано, вона переміститься в цей рядок.

Як часто трапляється
Оберіть відповідь
Хто вже на неї витрачається
Оберіть відповідь
Чи відчуває платник її в грошах
Оберіть відповідь
Результат, який бачить автосервіс
Оберіть відповідь
Час, щоб зробити щось корисне
Оберіть відповідь

Ви

Тобто B виграє за чотирма критеріями з п'яти.

Alex Tutor

Порахувати перемоги — добрий початок, але подивись, які критерії важать найбільше саме зараз. Вам треба, щоб автосервіси заплатили скоро, тож уже витрачені гроші й результат, який бачить власник, важать більше за частоту.

Oscar

Тоді B. Повертати постійних клієнтів нагадуваннями.

Nina

Згодна. Продукт — моє рішення, і я його ухвалюю: B.

Alex Tutor

Запиши рішення з сьогоднішньою датою і двома головними причинами. За місяць, коли накопичаться запити на онлайн-запис, захочеться згадати, чому саме так.

Alex Tutor

Питання 2

Телефонний хаос (A) згадало більше автосервісів, і він трапляється частіше. Чому Nina й Oscar усе одно обирають B?

Оберіть одну відповідьB простіше пояснити інвесторамБільше автосервісів, у яких є B, уже на неї витрачаються, власник відчуває її в грошах і може порахувати результатNina завжди хотіла робити нагадуванняЇї порадив дядько Oscar

Ви

Що означає «зобов'язатися» на практиці?

Alex Tutor

Наступні два місяці все працює на B: розмови, передпродаж, перша версія. A і C йдуть у список «пізніше» з датою, коли на них знову подивитися.

Oscar

А якщо автосервіс попросить в мене онлайн-запис?

Alex Tutor

Скажи «поки ні», запиши й рахуй, як часто про це питають. Цей підрахунок — твої дані на ту дату зі списку.

Alex Tutor

Питання 3

Які дії є частиною зобов'язання працювати над проблемою B наступні два місяці? Обери всі правильні.

Оберіть усі правильні відповідіРозмови, передпродаж і перша версія — усе працює на BA і C йдуть у список «пізніше» з датою, коли подивитися зновуOscar рахує, як часто автосервіси просять онлайн-записNina на вихідних робить онлайн-запис, про всяк випадокOscar обіцяє автосервісам, що запис з'явиться в березні

Nina

Тобто запис і історія ремонтів не поховані.

Alex Tutor

Ні. Вони можуть стати частинами того самого продукту для тих самих автосервісів, коли нагадування почнуть приносити гроші. Обрати одну проблему — це про порядок, а не про те, щоб викидати ідеї.

Ви

А мобільний застосунок для власників авто?

Nina

Досі відкладений. Його дата в списку ще далеко.

Alex Tutor

Питання 4

Правда чи ні: обравши B, Nina й Oscar вирішують, що онлайн-запису й історії ремонтів ніколи не буде в GarageDesk.

ПравдаНеправда

Oscar

Дзвонив дядько, той, що має автосервіс. Каже, що справжні гроші в онлайн-записі і ми помиляємося.

Alex Tutor

Колись він може мати рацію. Але ваш вибір спирається на те, на що вже витрачаються чотирнадцять автосервісів, а не на одну думку, навіть родинну.

Ви

Можна мені написати відповідь Oscar дядькові?

Alex Tutor

Будь ласка. Коротко, привітно і з цифрами.

Oscar

Він захоче цифр. Він завжди каже: покажи зошит, а не свої відчуття.

Alex Tutor

Питання 5Коротка відповідь · Завдання з перевіркою ШІ

Дядько Oscar, власник автосервісу, каже, що справжні гроші в онлайн-записі. Напиши відповідь Oscar у 3–4 привітних реченнях, використавши цифри з тижня.

Напишіть відповідь і отримайте оцінку та відгук від нашого ШІ-рецензента.

Увійдіть, щоб отримати відгук ШІ

Ви

Можна спробувати весь модуль на іншому бізнесі?

Alex Tutor

Так. Двоє засновників, невеликі студії йоги й пілатесу в Дніпрі, тиждень розмов і три проблеми-кандидати. Одна з них — улюблениця засновника.

Nina

Знайоме відчуття.

Alex Tutor

Визнач, хто витрачається, хто вирішує і платить, застосуй їхнє правило, порівняй за однаковими критеріями й обери одну проблему.

Alex Tutor

Питання 6Кейс · Завдання з перевіркою ШІ

Допоможи Rachel і Sam обрати одну проблему, з якої почати.

Rachel (розробниця) і Sam (колишній фітнес-тренер) хочуть створити програму для невеликих студій йоги й пілатесу в Дніпрі. Перед тижнем розмов вони записали правило: проблема лишається, лише якщо щонайменше чверть студій уже витрачає на неї гроші чи регулярні години. Вони поговорили з 12 студіями, ставлячи всім однакові запитання про останній випадок кожної проблеми.

Проблема	Згадали	Уже витрачаються	Нотатки
X. Запис на заняття через повідомлення в Instagram	10	3	Щодня. Адміністратори відповідають на повідомлення; 3 студії платять адміністраторці на неповний день переважно за це. Клієнти звикли писати в Instagram.
Y. Неоплачені абонементи	7	5	Власники звіряють банківські перекази з таблицею, близько 4 годин на місяць; 2 доплачують за це бухгалтерці. Власники кажуть, що дехто ходить тижнями, не заплативши.
Z. Заміни занять між тренерами	6	1	Улюблениця Sam: він сам потерпав від цього, коли був тренером. Тренери домовляються в груповому чаті.

У більшості студій програму обирає й оплачує власник; адміністратори й тренери нею користуються.

Напиши рекомендацію (250–400 слів):

Застосуй їхнє правило: скільки студій, що витрачаються, потрібно проблемі і які проблеми лишаються?
Для кожної проблеми: яка частка студій, що її згадують, уже на неї витрачається?
Хто відчуває кожну проблему, а хто вирішує і платить? З ким Rachel і Sam мають говорити далі?
Порівняй фіналістів за однаковими критеріями, зокрема де сильніша проблема, яка програє, обери одну і скажи, що буде з іншими проблемами і з улюбленицею Sam.

Напишіть відповідь і отримайте оцінку та відгук від нашого ШІ-рецензента.

Увійдіть, щоб отримати відгук ШІ

Alex Tutor

Головне

Порівнюйте фіналістів за однаковими критеріями: частка тих, хто вже витрачається, серед тих, у кого є проблема; чи відчуває платник її в грошах; результат, який клієнт може порахувати; скільки часу, щоб зробити щось корисне.
Чесно визнайте, де виграє інша проблема (телефонний хаос щоденний), а тоді зважте критерії, що важать найбільше зараз.
GarageDesk обирає B: повертати постійних клієнтів нагадуваннями. Запис і історія ремонтів можуть з'явитися пізніше як частини того самого продукту.
Зобов'язання означає, що певний час усе працює на одну проблему; решта — у списку «пізніше» з датою.
Запити на відкладені проблеми рахують, а не будують.

Наступний модуль: продати до того, як будувати. Ціна і прохання заплатити ще до першого рядка коду.

Alex Tutor

На цьому все. Ви відповіли на всі завдання — чудова робота.

Наступний урок: Ціна від вартості «як зараз»