Потреби клієнтів як теми

Docketly — український B2B SaaS, у якому невеликі бухгалтерські фірми збирають і зберігають документи своїх клієнтів. За нього платять близько 600 фірм, і приблизно 2% щомісяця скасовують підписку. Цілі на наступний рік: (1) довше утримувати фірми, знизивши щомісячну частку скасувань із 2% до 1,5%; (2) збільшити виручку з однієї фірми.

Продакт-менеджерка обрала для своєї команди один результат у межах цілі 1: частка запитаних документів, які клієнти завантажують до дедлайну бухгалтера, зростає з 45% до 70%.

Що вона дізналася з інтерв'ю з десятьма фірмами та з даних підтримки:

• У 7 із 10 фірм бухгалтери останні дні кожного місяця вибивають із клієнтів документи, яких бракує.
• Клієнти кажуть, що лист із запитом губиться в пошті й вони забувають, що саме в них просили.
• Близько 40% звернень у підтримку — від клієнтів, які не можуть завантажити скан із телефона.
• Клієнти часто завантажують не той документ, бо в запитах бухгалтерські терміни, яких вони не розуміють.
• Великі скани не завантажуються: компонент завантаження — найстаріша частина продукту.
• Дві фірми, що скасували підписку минулого кварталу, сказали, що їхні клієнти все одно надсилали документи поштою.

Запити на столі: застосунок для iOS (продажі), автоматичні нагадування (одна велика фірма заплатила б за них більше), AI-розпізнавання документів (директор), темний режим (розробник).

Напиши (200–350 слів):

1. Дерево можливостей і рішень: результат, три можливості, сформульовані як потреби клієнтів, 2–3 рішення для однієї можливості й один невеликий експеримент для одного рішення.
2. Одну тему роадмапи з підтемами, пов'язану з ціллю, зокрема з однією системною потребою.
3. Одну джоб-сторі для цієї теми.
4. Який запит не служить жодній цілі і що з ним робити.