Узгодження й підтримка стейкхолдерів

Docketly — український B2B SaaS, у якому невеликі бухгалтерські фірми збирають і зберігають документи своїх клієнтів. Цілі компанії: менше фірм, що скасовують підписку (з 2% до 1,5% на місяць), і більша виручка з кожної фірми. Результат для продуктової команди: частка документів, завантажених до дедлайну бухгалтера, — із 45% до 70%.

Минулого кварталу директор сам визначив порядок за одну зустріч, поставивши першим AI-розпізнавання документів («Ринок іде саме туди»). Ніхто не заперечив. Відтоді продакт-менеджерка проранжувала наступний квартал на основі доказів:

1. Автоматичні нагадування клієнтам фірм: 7 із 10 фірм наприкінці місяця вибивають документи з клієнтів, а одна велика фірма готова платити більше за нагадування.
2. Завантаження з телефона в наявному клієнтському порталі: близько 40% звернень у підтримку; продажі втратили дві угоди на користь конкурента, у якого можна завантажувати з телефона.
3. AI-розпізнавання документів: спершу дослідити; жодна фірма його поки не просила.

Хто залучений:

• Директор: AI-розпізнавання, виручка з фірми, рада директорів.
• Керівниця продажів: утрачені угоди; хоче мобільний застосунок.
• Керівник розробки: витрати на зберігання цього року зросли на 30%; компонент завантаження, найстаріша частина системи, ламається на великих файлах.
• Керівниця підтримки: звернення від клієнтів, які не можуть завантажити скан із телефона.

Планування кварталу — за тиждень. Напиши план узгодження для продакт-менеджерки (150–300 слів): з ким вона говорить віч-на-віч і що хоче дізнатися від кожного; де ти очікуєш збігів і конфліктів; як пройде зустріч із планування, зокрема як вона використає 100 балів; і що вона робитиме, якщо директор після зустрічі захоче знову відкрити питання порядку.