Бізнес-цілі та ключові результати

Завтра засідання ради директорів Котокорму. Sofia пише другу версію роадмапи: шар «навіщо», що стоїть над темами. Ось усе, що є.

Бізнес. Котокорм продає котячий корм із доставкою додому. Підписка існує вже кілька років; утримати підписників тепер важливіше, ніж залучити нових, а щомісячний відтік — 9%. Канал ветклінік молодий: 54 партнерські клініки, з них 14 — мережі PurrPoint, і всі замовляють лікувальні корми телефоном.

Клієнти.

• Підписники: 30% тих, хто скасовує підписку, кажуть, що корм закінчувався до наступної доставки або доставки не вписувалися в їхній графік.
• Нові покупці: 38% роблять друге замовлення протягом 60 днів.
• Нові власники котів: підтримка отримує близько 250 дзвінків на місяць від власників, які не знають, який корм обрати.
• Партнерські клініки: договір підписує директор клініки чи відділ закупівель, а замовлення щотижня роблять адміністратори. Минулого місяця лікувальний корм у партнерських клініках закінчувався 6 разів. Який лікувальний корм потрібен котові, вирішує ветеринар.
• Скільки телефонних замовлень роблять клініки, ніхто не рахував.

Стейкхолдери.

• Ian (CEO): пріоритети — виручка від підписки й канал ветклінік; хоче, щоб рада директорів могла перевірити прогрес уже навесні.
• Brandon (менеджер ключових клієнтів): PurrPoint погодилися на пілот у двох клініках із листопада замість фічі з датою. Він пропонує ключовий результат «запустити портал замовлень для клінік до червня».
• Lucy (техлідка): складську систему треба замінити, перш ніж обсяги клінік зростуть.
• Підтримка: чує дзвінки «який корм обрати?» і причини скасувань.

Чернетка бачення: кожен кіт їсть правильний корм, а ні власникам, ні ветклінікам не доводиться хвилюватися, що він закінчиться.

Цілі у версії 1: збільшити виручку від підписки, довше утримуючи підписників (відтік із 9% до 6%); розвивати канал ветклінік (із 54 до 80 партнерських клінік, з утриманням усіх 14 клінік PurrPoint).

Напиши шар «навіщо» (250–450 слів):

1. Короткий підсумок вхідних даних: стадія життєвого циклу кожної частини бізнесу і що вона означає для роадмапи; клієнти, зокрема хто в клініках покупець, а хто користувач; ключові стейкхолдери і чого потребує кожен.
2. Бачення продукту одним реченням і ціннісна пропозиція для однієї групи клієнтів.
3. Дві цілі, для кожної 2–3 ключові результати, сформульовані як зміни, з початковим і цільовим значенням. Познач кожен ключовий результат як обов'язковий чи амбітний. Якщо початкового значення немає, скажи, як ти його отримаєш.
4. Один ключовий результат, який ти відкидаєш, бо він вимірює вихід, і чому.