Утримання за сегментами: кейс когортного аналізу

Maya

Ми плануємо наступний рік. CEO каже, що користувачі поїздок «відпадають шалено», і хоче скасувати літню кампанію для мандрівників. Theo хоче її подвоїти. Чи здорове наше утримання для пар, квартир і поїздок?

Alex Tutor

Ось повний рік для реєстрацій минулого літа, за типом першої групи. Два способи рахувати активність, а також скільки з активних користувачів були в групі, створеній після їхньої реєстрації.

Theo

Поки ніхто не спитав: так, поїздки — найбільша група. Понад половина торішніх літніх реєстрацій прийшли з поїздкою, багато — через мою кампанію для мандрівників.

Alex Tutor

Набір даних · 39 рядків

Реєстрації Halves літа 2025: щомісячна активність за типом групи

Користувачі, що зареєструвалися в липні–вересні 2025, спостереження 12 місяців. Місяць 0 — місяць реєстрації. Без внутрішнього трафіку (акаунтів команди).

Завантажити CSV

Стовпці
group_type: Тип першої групи користувача: couple (пара), flat (квартира) або trip (поїздка)
month: Місяці від реєстрації
cohort_users: Користувачі когорти сегмента
active_opened_app: Користувачі, що відкрили застосунок хоча б раз того місяця
active_any_event: Користувачі з будь-якою подією того місяця, включно з регулярними рахунками, створеними сервером
active_in_new_group: Із тих, хто відкривав застосунок, — активні в групі, створеній після місяця їхньої реєстрації

Дані

group_type	month	cohort_users	active_opened_app	active_any_event	active_in_new_group
couple	0	600	600	600	0
couple	1	600	433	439	6
couple	2	600	387	393	6
couple	3	600	362	374	6
couple	4	600	344	356	6

Показати ще 34 рядки

couple	5	600	335	347	12
couple	6	600	330	342	12
couple	7	600	332	344	12
couple	8	600	323	335	12
couple	9	600	323	335	12
couple	10	600	322	334	12
couple	11	600	315	327	12
couple	12	600	316	328	12
flat	0	800	800	800	0
flat	1	800	527	551	8
flat	2	800	439	479	16
flat	3	800	391	447	16
flat	4	800	360	424	24
flat	5	800	344	416	24
flat	6	800	333	413	24
flat	7	800	325	405	32
flat	8	800	327	407	32
flat	9	800	323	411	32
flat	10	800	320	408	40
flat	11	800	317	405	40
flat	12	800	315	403	40
trip	0	1600	1600	1600	0
trip	1	1600	536	536	16
trip	2	1600	198	198	32
trip	3	1600	135	135	48
trip	4	1600	119	119	48
trip	5	1600	89	89	48
trip	6	1600	97	97	48
trip	7	1600	116	116	64
trip	8	1600	121	121	80
trip	9	1600	165	165	112
trip	10	1600	222	222	176
trip	11	1600	310	310	256
trip	12	1600	349	349	304

Почнімо з міри. Рахуємо щомісячну активність за відкриттями застосунку, а «будь-яку подію» використовуємо лише для перевірки. Потім читаємо кожен сегмент окремо; ніколи не усереднюємо їх разом.

Ви

Спершу пари. 600 користувачів; дванадцятий місяць — останній рядок пар.

Alex Tutor

Питання 1

Яка частка когорти пар відкривала застосунок на дванадцятий місяць? У %, з одним знаком після коми.

Ваша відповідь

Одиниці: % (напр. 45,5)

52,7% через рік, і пласко з шостого місяця. Нова група майже нікому з них не знадобилася: пари користуються тією, з якої почали.

Maya

Отже, пари — стабільна частина. Я так і думала, але добре бачити це пласкою лінією на графіку.

Ви

Квартири на дванадцятий місяць: 315 відкривали застосунок, але 403 мали якусь подію.

Alex Tutor

Різниця — це люди, чия єдина активність — регулярний рахунок оренди, який сервер і далі додає. Скільки їх і яка це частка когорти?

Alex Tutor

Питання 2

Квартири, дванадцятий місяць: скільки користувачів рахуються активними лише через події, створені сервером (будь-яка подія мінус відкривали застосунок)?

Ваша відповідь

Одиниці: користувачів

Maya

88 людей, 11% квартир. Вони утримані чи ні?

Alex Tutor

З цієї таблиці не скажеш. Можливо, вони розраховуються поза застосунком, а можливо, з'їхали, і рахунок ніхто не вимкнув. Показуйте 39,4% і позначте ці 88 як питання, варте перевірки.

Ви

Тобто головне число для квартир — 39,4%, з приміткою про 88 і перевіркою, яку треба зробити.

Maya

Тепер аргумент CEO. Поїздки: 1 600 користувачів, а на п'ятий місяць застосунок відкривають лише 89. Це 5,6%.

Alex Tutor

А тепер дочитайте рядки до кінця. Дванадцятий місяць: знову 349 активних, і подивіться на останній стовпчик для них.

Ви

304 із 349 — у новій групі. Вони планують поїздку наступного літа.

Maya

Тобто «шалений відтік» від CEO — це здебільшого люди, які чекають між поїздками?

Alex Tutor

Питання 3

Поїздки, дванадцятий місяць: яка частка тих, хто відкривав застосунок, була активна в новій групі? У %, з одним знаком після коми.

Ваша відповідь

Одиниці: % (напр. 45,5)

87,1% користувачів поїздок, що повернулися, створили нову групу. Група поїздки закінчилася разом із поїздкою; користувачі не пішли з Halves, вони чекали наступної.

Theo

Тобто щомісячне утримання — не та лінійка для поїздок. Що мені відстежувати натомість?

Alex Tutor

Спершу подумайте про ритм. Люди їздять раз чи двічі на рік, тож метрика для поїздок має дивитися на рік, а не на місяць.

Alex Tutor

Питання 4

Яка метрика найкраще показує, чи утримуються користувачі поїздок?

Оберіть одну відповідьЧастка користувачів поїздок, активних у кожному місяці після реєстраціїЧастка користувачів поїздок, які створюють нову групу поїздки чи приєднуються до неї протягом 12 місяцівЧастка користувачів поїздок з будь-якою подією на третій місяцьСередня кількість витрат на групу поїздки

Theo

Перед запискою для Maya: CEO скаже, що поїздки — наш найбільший сегмент з найгіршим утриманням, тож кампанію для мандрівників скасовуємо. Що мені відповісти?

Alex Tutor

Відповідайте рядками поїздок і чесно скажіть, що когорта одного літа може показати, а що ні.

Ви

І не просто захищати кампанію. Якщо користувачі поїздок повертаються лише раз на рік, це змінює цінність самої кампанії.

Alex Tutor

Питання 5Коротка відповідь · Завдання з перевіркою ШІ

CEO каже: «Поїздки — наш найбільший сегмент із найгіршим утриманням. Скасуймо літню кампанію для мандрівників». Допоможіть Theo відповісти у 3–4 реченнях із числами з таблиці, включно з одним чесним обмеженням.

Напишіть відповідь і отримайте оцінку та відгук від нашого ШІ-рецензента.

Увійдіть, щоб отримати відгук ШІ

Maya

Тепер повна записка: для кожного сегмента — чи здорове утримання, за якою мірою і що нам із цим робити.

Alex Tutor

Один висновок на сегмент, кожен у власному ритмі й з власними числами. І скажіть, що перевірили б далі.

Ви

Пари, квартири з позначеними 88, поїздки за поверненням і жодної змішаної кривої.

Alex Tutor

Питання 6Кейс · Завдання з перевіркою ШІ

Напишіть записку для Maya: чи здорове утримання Halves для пар, квартир і поїздок?

Halves планує продуктові й маркетингові пріоритети на наступний рік. CEO хоче скасувати літню кампанію для мандрівників, бо користувачі поїздок «відпадають»; Theo хоче її подвоїти. Maya просить записку на основі таблиці вище (реєстрації літа 2025, 12 місяців).

Напишіть 200–350 слів:

Міру, яку ви використовуєте, і чому (і як ставитеся до «будь-якої події»).
Висновок для кожного сегмента (пари, квартири, поїздки) щонайменше з двома числами для кожного.
Що кажуть дві криві квартир і що ви перевірили б.
Як оцінювати поїздки і що це означає для суперечки про кампанію.
Головне обмеження цих даних і що ви подивилися б далі.

Дані для завдання: Реєстрації Halves літа 2025: щомісячна активність за типом групи

Напишіть відповідь і отримайте оцінку та відгук від нашого ШІ-рецензента.

Увійдіть, щоб отримати відгук ШІ

Alex Tutor

Головне

Спершу зафіксуйте міру: щомісячна активність за відкриттями; «будь-яка подія» — лише для перевірки.
Читайте кожен сегмент у його власному ритмі; не змішуйте.
Пари: 52,7% через рік, пласко з шостого місяця, майже всі в початковій групі.
Квартири: 39,4% за відкриттями, 50,4% за будь-якою подією; 88 користувачів, «активних» завдяки серверним рахункам, — це питання, а не утримання.
Поїздки: 5,6% на п'ятий місяць, 21,8% на дванадцятий, і 87,1% з них — у новій групі. Тривалість життя групи — не відтік користувачів; поїздки оцінюють за поверненням на наступну поїздку.
Когорта одного літа — одна точка даних: підтвердьте на наступних когортах, перш ніж сильно міняти бюджет.

Три сегменти, три ритми, три висновки. CEO і Theo кожен мали рацію щодо одного рядка таблиці.

Alex Tutor

На цьому все. Ви відповіли на всі завдання — чудова робота.

Наступний урок: Гіпотеза, метрика і правило рішення